Q必达-高质量快递追求者,【特别通知】重货下单注意事项

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1. 产品定义

1.1特快重货:主打20-100KG段重货,为客户提供安全便捷、高品质的点对点零担货物托运服务。

1.2特快零担:主打100-500KG段重货,为客户提供时效精准、安全可靠的零担货物托运服务。

1.3特快重货及特快零担均送货上门不上楼。

 

2. 服务标准

2.1服务概述:京东物流负责将货物送至客户指定目的地并进行交接的托运服务,含正向、逆向物流服务:①正向物流服务:是指京东物流接受客户委托后,将客户货物从指定提货地运送至指定目的地的物流服务。②逆向物流服务:是指正向发货的包裹,到达目的地后,因收件人无法联系上,或寄件人要求发起拦截包裹,导致包裹原路退回的物流服务。逆向物流费用跟正向物流收费标准一致。

注意(非常重要):如包裹已被揽收员揽收,寄件人不想寄了,这个会产生正向和逆向物流费用!务必提醒寄件人,一旦包裹被揽收,严禁拦截包裹,否则将产生正向及逆向两次的物流费用!

2.2截单时间:各城市的截单时间一般在17:00—19:00,因城市不同会有差异,具体以实际为准。

2.3服务时间:除节假日外,全年提供标准服务。

2.4服务范围:上门接货地区以实际开通为准,到达地区为中国大陆全境,具体服务范围以官网查询为准。

2.5价格模式:特快重货:首续重计费,按照计费重量计费,其中:轻泡货按照6000系数折算计费重量(计费重量=长×宽×高/6000,cm³),具体收费标准可参见官网;

特快零担:按计费重量计费,其中:轻泡货按照4800系数折算计费重量(计费重量=长×宽×高/4800,cm³),最低一票:70元起,具体收费标准可参见官网;

多包裹体积计费按照取整计算,如长度为53,则按照60计算。

3.收费增值服务

3.1保价服务:

客户在托运货物时选择保价,依据货物声明价值支付保价费用,因京东物流责任造成货物毁损、灭失的,按照声明价值和损失比例进行赔偿,最高不超过货物的实际损失金额,且最高不超过实际投保保价金额。保价未填写声明价值或未支付保价费用的,按照最高不超过6倍运费进行赔偿。

3.2保价须知:

贵重物品请自行保价,系统默认保价2000元,理赔物品价值超过保价金额,最高只能赔付保价金额。

3.3打包服务和理赔须知:

包裹数认真填写!物品需要自行打包,如不打包,产生的费用,需要自行承担。贵重物品,打包时请拍照保存,以免发生理赔时无法提供有利的理赔证据。

所有包裹破损及丢件理赔,必须找平台进行统一处理,没有平台授权,京东是不会把理赔款打到寄件人手上的!因寄件人私自进线京东物流客服造成无法理赔的,由代理自行承担!理赔需要提供破损图片,单号,价值证明。

如果有体积问题,重量问题,请找平台进行登记,告知运单号,实际长宽高,实际重量,打包后的照片,平台会统一在次月初反馈京东财务核实,并在次月15-20日进行清算。寄件人私自进线京东客服无法解决问题,哪怕计费体积真的有误,京东也无法直接退运费给寄件人,只会退费给平台,如绕开平台直接进线京东客服,可能导致平台不知道情况,没有数据,无法跟京东核实并退差额费用!

3.4.服务意识:

物流代下,本身就是服务行业,严禁代理与寄件人发生吵骂行为,一经发现,没收保证金并封号处理!

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