1. 产品定义

1.1特快重货：主打20-100KG段重货，为客户提供安全便捷、高品质的点对点零担货物托运服务。

1.2特快零担：主打100-500KG段重货，为客户提供时效精准、安全可靠的零担货物托运服务。

1.3特快重货及特快零担均送货上门不上楼。

2. 服务标准

2.1服务概述：京东物流负责将货物送至客户指定目的地并进行交接的托运服务，含正向、逆向物流服务：①正向物流服务：是指京东物流接受客户委托后，将客户货物从指定提货地运送至指定目的地的物流服务。②逆向物流服务：是指正向发货的包裹，到达目的地后，因收件人无法联系上，或寄件人要求发起拦截包裹，导致包裹原路退回的物流服务。逆向物流费用跟正向物流收费标准一致。

注意（非常重要）：如包裹已被揽收员揽收，寄件人不想寄了，这个会产生正向和逆向物流费用！务必提醒寄件人，一旦包裹被揽收，严禁拦截包裹，否则将产生正向及逆向两次的物流费用！

2.2截单时间：各城市的截单时间一般在17:00—19:00，因城市不同会有差异，具体以实际为准。

2.3服务时间：除节假日外，全年提供标准服务。

2.4服务范围：上门接货地区以实际开通为准，到达地区为中国大陆全境，具体服务范围以官网查询为准。

2.5价格模式：特快重货：首续重计费，按照计费重量计费，其中：轻泡货按照6000系数折算计费重量（计费重量=长×宽×高/6000，cm³）,具体收费标准可参见官网；

特快零担：按计费重量计费，其中：轻泡货按照4800系数折算计费重量（计费重量=长×宽×高/4800，cm³），最低一票：70元起，具体收费标准可参见官网；

多包裹体积计费按照取整计算，如长度为53，则按照60计算。

3.收费增值服务

3.1保价服务：

客户在托运货物时选择保价，依据货物声明价值支付保价费用，因京东物流责任造成货物毁损、灭失的，按照声明价值和损失比例进行赔偿，最高不超过货物的实际损失金额，且最高不超过实际投保保价金额。保价未填写声明价值或未支付保价费用的，按照最高不超过6倍运费进行赔偿。

3.2保价须知：

贵重物品请自行保价，系统默认保价2000元，理赔物品价值超过保价金额，最高只能赔付保价金额。

3.3打包服务和理赔须知：

包裹数认真填写！物品需要自行打包，如不打包，产生的费用，需要自行承担。贵重物品，打包时请拍照保存，以免发生理赔时无法提供有利的理赔证据。

所有包裹破损及丢件理赔，必须找平台进行统一处理，没有平台授权，京东是不会把理赔款打到寄件人手上的！因寄件人私自进线京东物流客服造成无法理赔的，由代理自行承担！理赔需要提供破损图片，单号，价值证明。

如果有体积问题，重量问题，请找平台进行登记，告知运单号，实际长宽高，实际重量，打包后的照片，平台会统一在次月初反馈京东财务核实，并在次月15-20日进行清算。寄件人私自进线京东客服无法解决问题，哪怕计费体积真的有误，京东也无法直接退运费给寄件人，只会退费给平台，如绕开平台直接进线京东客服，可能导致平台不知道情况，没有数据，无法跟京东核实并退差额费用！

3.4.服务意识：

物流代下，本身就是服务行业，严禁代理与寄件人发生吵骂行为，一经发现，没收保证金并封号处理！